專欄:幸福企業,可能嗎?

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幸福企業,可能嗎?


劉慶聰 教授檔案:
西元1953年次
‧ 國立交通大學管理科學研究所 碩士 1983
‧ 研華股份有限公司 策略長
‧ 研華文教基金會 策略長
‧ 天下雜誌事業群 總經理
‧ 東元電機股份有限公司 執行顧問
‧ 東元科技文教基金會 執行長
‧ 美商奇碼公司 首席執行顧問

二十一世紀,愈來愈多關於幸福的話題被不斷地討論,許多國家不再只把GDP當唯一的衡量指標,開始重視人民的快樂與滿意指數。近年來據政府相關統計數據,台灣員工的工作時數始終位居世界前幾名,員工有可能感到幸福嗎?這樣的情形下幸福企業存在嗎?「企業」是國家推動經濟的碁盤,也是現代人除了家庭以外須長時間面對的一個組織單位,所以同時影響著家庭與人生。若有更多幸福企業的存在,即使目前政府、民間、企業之間仍有紛擾,必能再度喚回和諧的氛圍,讓社會更祥和。

什麼是幸福企業呢?根據部份「幸福感」研究,能夠形塑出讓員工覺得幸福需涵蓋心理幸福感、工作與生活的平衡感、以及社會幸福觀感等構面,因此就狹義而言,幸福企業就是能夠滿足員工幸福感的企業,所以有些上班族認為「人性化管理」的企業就可以稱為幸福企業,但也有些人認為不用加班、福利好就是幸福企業。就廣義而言,幸福企業是能夠為社會創造幸福的企業,對內有員工的幸福觀感,超越單純的「待遇」與「福利」認知,讓員工感受到被尊重;對外則是消費者以及社會的幸福觀感。過去企業專注於目標客戶的滿意度,現今則是要抓住所有消費者,小至吃個霜淇淋、買個茶葉蛋,大至買車子、房子都要賦予無形的幸福感,感動消費者的「心」。

提出「幸福企業的第六人─經營團隊」的劉慶聰教授,訪談中強調:企業要幸福,先要讓企業主、中高階幹部等經營團隊感到幸福,再延伸到員工,進而擴散到外部,才能從裡到外都有幸福感。他以不丹國家為例,前不丹國王吉格•梅旺楚克在一九七二年首度提出「國家幸福力(GNH)」直至二OO五年「幸福學」逐漸才成為全球顯學,因此,即使現今企業的轉型與加值,成為「帶給你幸福」的產業趨勢已然成形,然而台灣許多的中小企業仍在摸索期,並且還有佷大一段的進度空間。


劉慶聰教授02.jpg

許多中小企業可能會產生疑問,即使沒有成為幸福企業,已經有許多企業經營的有聲有色,為什麽要花精力把企業打造成一個幸福企業?從近幾年來許多的報導,有二項現象值得省思,一則,是有越來越多的企業主及員工因為身心俱疲,過度勞累而影響了健康,二則,是員工離職率節節升高,這不僅對企業的經營成本有很大幅度的影響,員工對企業的忠誠度也因高離職率而逐年在下降,這二種現象都是幸福感在下降的寫照。

企業對於資源運作與分配,以及每一次團隊的經營決策,都足以影響企業的幸福,因此,劉慶聰教授堅信,經營團隊若能不斷做出幸福的決策,從決策過程中產生正向結果,才得以鼓舞第二個、第三個幸福的決策的出現,幸福企業的發展才有可能性。若一開始或執行中產生挫折感,可能就會中斷後續的資源分配了。他更以自身物理學背景為例,粒子間碰撞次數愈多,反應速率愈大,同理,幸福企業是經由勞資雙方共同打拚出來,雙方幸福指數愈高,就能讓整體營運管理、市場形象與獲利都獲得更好的結果。劉慶聰教授也呼籲,幸福企業在照顧好員工的同時,還必須擴及到供應商、消費者以及社區等外部環境關係。對此,他主張幸福企業一定要能建立誠實交易之道,不欺瞞員工和客戶,以及公平交易價格的制定等,這樣不僅能夠確保自家的經營利潤,誠實公道的經營精神自然能夠永續經營。

劉慶聰教授03.jpg

對事業經營者而言,怎樣才能「前進」,「創新」是關鍵的答案,這可以從過去幾十年來,台灣的產業創新不斷看出端倪,例如網路的虛擬世界、數位生活、雲端市場、通訊產業的崛起。曾是許多創新事業的推手劉慶聰教授,在許多演講中都強調過「創新」的重要,將新的的想法轉化成具有市場價值,再轉變成具有潛力的商機,都是企業經營團隊的首要任務,也是企業長存之道。他期許新一代的員工,若想在不景氣的大環境中由逆轉勝,運用創新觀念掌握新的契機,包括創造創業的機會、創新策略、以及創新觀點,都能有重新洗牌的新發展,而企業幸福的「根」扎得深,「創新」就更有能量。

打造幸福企業對企業本身是有好處的,除了大幅度地提升企業經營的效率,避免負面事件以及經濟損失,也會再吸引更多的高情商人才,創造更高幸福氛圍的企業善循環,因此劉慶聰教授認為,幸福企業在21世紀將是一個重要的趨勢。


◎採訪‧撰文 / 許盈宜 總監 ◎圖/網路

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