專欄:幸福企業，可能嗎?
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幸福企業，可能嗎？ 二十一世紀，愈來愈多關於幸福的話題被不斷地討論，許多國家不再只把GDP當唯一的衡量指標，開始重視人民的快樂與滿意指數。近年來據政府相關統計數據，台灣員工的工作時數始終位居世界前幾名，員工有可能感到幸福嗎？這樣的情形下幸福企業存在嗎？「企業」是國家推動經濟的碁盤，也是現代人除了家庭以外須長時間面對的一個組織單位，所以同時影響著家庭與人生。若有更多幸福企業的存在，即使目前政府、民間、企業之間仍有紛擾，必能再度喚回和諧的氛圍，讓社會更祥和。 什麼是幸福企業呢？根據部份「幸福感」研究，能夠形塑出讓員工覺得幸福需涵蓋心理幸福感、工作與生活的平衡感、以及社會幸福觀感等構面，因此就狹義而言，幸福企業就是能夠滿足員工幸福感的企業，所以有些上班族認為「人性化管理」的企業就可以稱為幸福企業，但也有些人認為不用加班、福利好就是幸福企業。就廣義而言，幸福企業是能夠為社會創造幸福的企業，對內有員工的幸福觀感，超越單純的「待遇」與「福利」認知，讓員工感受到被尊重；對外則是消費者以及社會的幸福觀感。過去企業專注於目標客戶的滿意度，現今則是要抓住所有消費者，小至吃個霜淇淋、買個茶葉蛋，大至買車子、房子都要賦予無形的幸福感，感動消費者的「心」。 提出「幸福企業的第六人─經營團隊」的劉慶聰教授，訪談中強調：企業要幸福，先要讓企業主、中高階幹部等經營團隊感到幸福，再延伸到員工，進而擴散到外部，才能從裡到外都有幸福感。他以不丹國家為例，前不丹國王吉格•梅旺楚克在一九七二年首度提出「國家幸福力(GNH)」直至二ＯＯ五年「幸福學」逐漸才成為全球顯學，因此，即使現今企業的轉型與加值，成為「帶給你幸福」的產業趨勢已然成形，然而台灣許多的中小企業仍在摸索期，並且還有佷大一段的進度空間。 許多中小企業可能會產生疑問，即使沒有成為幸福企業，已經有許多企業經營的有聲有色，為什麽要花精力把企業打造成一個幸福企業？從近幾年來許多的報導，有二項現象值得省思，一則，是有越來越多的企業主及員工因為身心俱疲，過度勞累而影響了健康，二則，是員工離職率節節升高，這不僅對企業的經營成本有很大幅度的影響，員工對企業的忠誠度也因高離職率而逐年在下降，這二種現象都是幸福感在下降的寫照。 企業對於資源運作與分配，以及每一次團隊的經營決策，都足以影響企業的幸福，因此，劉慶聰教授堅信，經營團隊若能不斷做出幸福的決策，從決策過程中產生正向結果，才得以鼓舞第二個、第三個幸福的決策的出現，幸福企業的發展才有可能性。若一開始或執行中產生挫折感，可能就會中斷後續的資源分配了。他更以自身物理學背景為例，粒子間碰撞次數愈多，反應速率愈大，同理，幸福企業是經由勞資雙方共同打拚出來，雙方幸福指數愈高，就能讓整體營運管理、市場形象與獲利都獲得更好的結果。劉慶聰教授也呼籲，幸福企業在照顧好員工的同時，還必須擴及到供應商、消費者以及社區等外部環境關係。對此，他主張幸福企業一定要能建立誠實交易之道，不欺瞞員工和客戶，以及公平交易價格的制定等，這樣不僅能夠確保自家的經營利潤，誠實公道的經營精神自然能夠永續經營。 對事業經營者而言，怎樣才能「前進」，「創新」是關鍵的答案，這可以從過去幾十年來，台灣的產業創新不斷看出端倪，例如網路的虛擬世界、數位生活、雲端市場、通訊產業的崛起。曾是許多創新事業的推手劉慶聰教授，在許多演講中都強調過「創新」的重要，將新的的想法轉化成具有市場價值，再轉變成具有潛力的商機，都是企業經營團隊的首要任務，也是企業長存之道。他期許新一代的員工，若想在不景氣的大環境中由逆轉勝，運用創新觀念掌握新的契機，包括創造創業的機會、創新策略、以及創新觀點，都能有重新洗牌的新發展，而企業幸福的「根」扎得深，「創新」就更有能量。 打造幸福企業對企業本身是有好處的，除了大幅度地提升企業經營的效率，避免負面事件以及經濟損失，也會再吸引更多的高情商人才，創造更高幸福氛圍的企業善循環，因此劉慶聰教授認為，幸福企業在21世紀將是一個重要的趨勢。
◎採訪‧撰文 / 許盈宜 總監 ◎圖／網路 |
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