專欄:緍紗大師 廖嘉今的幸福傳承

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緍紗大師　廖嘉今的幸福傳承 「愛，體貼入微」 婚紗大師 廖嘉今 傳承「中視集團」40多年美好年代的「艾葳精品婚紗」，因承襲父親廖德盛董事長的精神，除了時尚，也絕不會忘了「讓人感到幸福」的本質，廖嘉今總經理將熱情、時尚、美學等元素融合在婚紗服務中，並視顧客如自己的親兄弟姐妹在為他們在辦喜事，所以贏得許多顧客的口碑美傳，讓顧客不僅喜歡他們，還會惦記著他們。「愛，體貼入微」、「愛上幸福的氛圍」、「一次的幸福服務˙一生的感動回味」是「艾葳精品婚紗」對顧客服務的絕對精神。 「這份工作就是要做到讓顧客感動，你才有成就感，因為這關係到新人一生的幸福」。廖嘉今總經理如此說道，她也以此勉勵所有工作人員，她認為美是很主觀的，定義各自不同，所以用心傾聽是成功的關鍵，所有過程都是一種溝通，所有細節的討論都代表自己婚紗店的品牌。 廖嘉今總經理還在訪問中引用日本鑽石品牌對銷售人員的要求，說明婚紗人員除了應俱備婚紗的基本知識外，婚紗的服務不論禮服的介紹、挑選、試穿、化妝、髮型、以及攝影，「開心」都會在自然而不經意中發生，艾葳良好的服務精神，都是顧客日後心中永生難忘的甜蜜。「好享受、好尊貴」，這就是「艾葳精品婚紗」的極緻追求。 說到踏上婚紗這條路，廖嘉今總經理是在父親的期待下才進入這個行業。從整個訪談過程中，不難發覺她對於服務細節的執著，但是她的言談態度，卻是沈靜而優雅，可以想像得到她們所服務的顧客，無論男女新人，都能感受到一種信賴、專業兼具優雅、親近感以及隨性的美好氛圍，無怪乎可以囊括婚紗各大獎項。 廖嘉今 的幸福傳承 然而，自1990年代愈來愈多的競爭者加入市場，削價競爭的出現，對於講究客製化服務以及高品質禮服的艾葳而言，無疑是一大挑戰，但廖嘉今總經理謹記父親的教育「專業專心、踏實經營，誠實面對顧客」。 所以在這一場持久戰裡，廖嘉今總經理仍堅持每一對新人的滿意度，不斷加強員工的教育訓練，提供顧客最好的服務品質做到讓顧客感動，就這樣博得許多顧客主動口耳相傳，不斷介紹顧客到艾葳，才渡過了一段婚紗的戰國時期，至今屹立不搖，甚至罙獲國外顧客的肯定。 「艾葳精品婚紗」幸福的傳承「愛，體貼入微」是溫暖值得細細品味的優雅記憶。 吳伯雄先生　全家福 ◎採訪。撰文 / 許盈宜 總監 ◎資料。圖 / 艾葳精品婚紗

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