专栏:幸福企业，可能吗?
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幸福企业，可能吗？   公元1953年次 ‧国立交通大学管理科学研究所 硕士 1983 ‧ 研华股份有限公司 策略长 ‧ 研华文教基金会 策略长 ‧ 天下杂志事业群 总经理 ‧ 东元电机股份有限公司 执行顾问 ‧ 东元科技文教基金会 执行长 ‧ 美商奇码公司 首席执行顾问 二十一世纪，愈来愈多关于幸福的话题被不断地讨论，许多国家不再只把GDP当唯一的衡量指标，开始重视人民的快乐与满意指数。近年来据政府相关统计数据，台湾员工的工作时数始终位居世界前几名，员工有可能感到幸福吗？这样的情形下幸福企业存在吗？「企业」是国家推动经济的碁盘，也是现代人除了家庭以外须长时间面对的一个组织单位，所以同时影响着家庭与人生。若有更多幸福企业的存在，即使目前政府、民间、企业之间仍有纷扰，必能再度唤回和谐的氛围，让社会更祥和。 什么是幸福企业呢？根据部份「幸福感」研究，能够形塑出让员工觉得幸福需涵盖心理幸福感、工作与生活的平衡感、以及社会幸福观感等构面，因此就狭义而言，幸福企业就是能够满足员工幸福感的企业，所以有些上班族认为「人性化管理」的企业就可以称为幸福企业，但也有些人认为不用加班、福利好就是幸福企业。就广义而言，幸福企业是能够为社会创造幸福的企业，对内有员工的幸福观感，超越单纯的「待遇」与「福利」认知，让员工感受到被尊重；对外则是消费者以及社会的幸福观感。过去企业专注于目标客户的满意度，现今则是要抓住所有消费者，小至吃个冰淇淋、买个茶叶蛋，大至买车子、房子都要赋予无形的幸福感，感动消费者的「心」。 提出「幸福企业的第六人─经营团队」的刘庆聪教授，访谈中强调：企业要幸福，先要让企业主、中高阶干部等经营团队感到幸福，再延伸到员工，进而扩散到外部，才能从里到外都有幸福感。他以不丹国家为例，前不丹国王吉格•梅旺楚克在一九七二年首度提出「国家幸福力(GNH)」直至二ＯＯ五年「幸福学」逐渐才成为全球显学，因此，即使现今企业的转型与加值，成为「带给你幸福」的产业趋势已然成形，然而台湾许多的中小企业仍在摸索期，并且还有佷大一段的进度空间。   许多中小企业可能会产生疑问，即使没有成为幸福企业，已经有许多企业经营的有声有色，为什么要花精力把企业打造成一个幸福企业？从近几年来许多的报导，有二项现象值得省思，一则，是有越来越多的企业主及员工因为身心俱疲，过度劳累而影响了健康，二则，是员工离职率节节升高，这不仅对企业的经营成本有很大幅度的影响，员工对企业的忠诚度也因高离职率而逐年在下降，这二种现象都是幸福感在下降的写照。 企业对于资源运作与分配，以及每一次团队的经营决策，都足以影响企业的幸福，因此，刘庆聪教授坚信，经营团队若能不断做出幸福的决策，从决策过程中产生正向结果，才得以鼓舞第二个、第三个幸福的决策的出现，幸福企业的发展才有可能性。若一开始或执行中产生挫折感，可能就会中断后续的资源分配了。他更以自身物理学背景为例，粒子间碰撞次数愈多，反应速率愈大，同理，幸福企业是经由劳资双方共同打拚出来，双方幸福指数愈高，就能让整体营运管理、市场形象与获利都获得更好的结果。刘庆聪教授也呼吁，幸福企业在照顾好员工的同时，还必须扩及到供货商、消费者以及小区等外部环境关系。对此，他主张幸福企业一定要能建立诚实交易之道，不欺瞒员工和客户，以及公平交易价格的制定等，这样不仅能够确保自家的经营利润，诚实公道的经营精神自然能够永续经营。   对事业经营者而言，怎样才能「前进」，「创新」是关键的答案，这可以从过去几十年来，台湾的产业创新不断看出端倪，例如网络的虚拟世界、数字生活、云端市场、通讯产业的崛起。曾是许多创新事业的推手刘庆聪教授，在许多演讲中都强调过「创新」的重要，将新的的想法转化成具有市场价值，再转变成具有潜力的商机，都是企业经营团队的首要任务，也是企业长存之道。他期许新一代的员工，若想在不景气的大环境中由逆转胜，运用创新观念掌握新的契机，包括创造创业的机会、创新策略、以及创新观点，都能有重新洗牌的新发展，而企业幸福的「根」扎得深，「创新」就更有能量。 打造幸福企业对企业本身是有好处的，除了大幅度地提升企业经营的效率，避免负面事件以及经济损失，也会再吸引更多的高情商人才，创造更高幸福氛围的企业善循环，因此刘庆聪教授认为，幸福企业在21世纪将是一个重要的趋势。
◎采访‧撰文 / 许盈宜 总监 ◎图／网络 |
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