专栏:緍纱大师 廖嘉今的幸福传承

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緍纱大师　廖嘉今的幸福传承 「爱，体贴入微」 婚纱大师 廖嘉今 传承「中视集团」40多年美好年代的「艾葳精品婚纱」，因承袭父亲廖德盛董事长的精神，除了时尚，也绝不会忘了「让人感到幸福」的本质，廖嘉今总经理将热情、时尚、美学等元素融合在婚纱服务中，并视顾客如自己的亲兄弟姐妹在为他们在办喜事，所以赢得许多顾客的口碑美传，让顾客不仅喜欢他们，还会惦记着他们。「爱，体贴入微」、「爱上幸福的氛围」、「一次的幸福服务˙一生的感动回味」是「艾葳精品婚纱」对顾客服务的绝对精神。 「这份工作就是要做到让顾客感动，你才有成就感，因为这关系到新人一生的幸福」。廖嘉今总经理如此说道，她也以此勉励所有工作人员，她认为美是很主观的，定义各自不同，所以用心倾听是成功的关键，所有过程都是一种沟通，所有细节的讨论都代表自己婚纱店的品牌。 廖嘉今总经理还在访问中引用日本钻石品牌对销售人员的要求，说明婚纱人员除了应俱备婚纱的基本知识外，婚纱的服务不论礼服的介绍、挑选、试穿、化妆、发型、以及摄影，「开心」都会在自然而不经意中发生，艾葳良好的服务精神，都是顾客日后心中永生难忘的甜蜜。「好享受、好尊贵」，这就是「艾葳精品婚纱」的极致追求。 说到踏上婚纱这条路，廖嘉今总经理是在父亲的期待下才进入这个行业。从整个访谈过程中，不难发觉她对于服务细节的执着，但是她的言谈态度，却是沈静而优雅，可以想象得到她们所服务的顾客，无论男女新人，都能感受到一种信赖、专业兼具优雅、亲近感以及随性的美好氛围，无怪乎可以囊括婚纱各大奖项。 廖嘉今 的幸福传承 然而，自1990年代愈来愈多的竞争者加入市场，削价竞争的出现，对于讲究客制化服务以及高质量礼服的艾葳而言，无疑是一大挑战，但廖嘉今总经理谨记父亲的教育「专业专心、踏实经营，诚实面对顾客」。 所以在这一场持久战里，廖嘉今总经理仍坚持每一对新人的满意度，不断加强员工的教育训练，提供顾客最好的服务质量做到让顾客感动，就这样博得许多顾客主动口耳相传，不断介绍顾客到艾葳，才渡过了一段婚纱的战国时期，至今屹立不摇，甚至罙获国外顾客的肯定。 「艾葳精品婚纱」幸福的传承「爱，体贴入微」是温暖值得细细品味的优雅记忆。 吴伯雄先生　全家福 ◎采访。撰文 / 许盈宜 总监 ◎资料。图 / 艾葳精品婚纱

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