专栏:緍纱大师 廖嘉今的幸福传承

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緍纱大师 廖嘉今的幸福传承
「爱,体贴入微」


婚纱大师 廖嘉今

传承「中视集团」40多年美好年代的「艾葳精品婚纱」,因承袭父亲廖德盛董事长的精神,除了时尚,也绝不会忘了「让人感到幸福」的本质,廖嘉今总经理将热情、时尚、美学等元素融合在婚纱服务中,并视顾客如自己的亲兄弟姐妹在为他们在办喜事,所以赢得许多顾客的口碑美传,让顾客不仅喜欢他们,还会惦记着他们。「爱,体贴入微」、「爱上幸福的氛围」、「一次的幸福服务˙一生的感动回味」是「艾葳精品婚纱」对顾客服务的绝对精神。

「这份工作就是要做到让顾客感动,你才有成就感,因为这关系到新人一生的幸福」。廖嘉今总经理如此说道,她也以此勉励所有工作人员,她认为美是很主观的,定义各自不同,所以用心倾听是成功的关键,所有过程都是一种沟通,所有细节的讨论都代表自己婚纱店的品牌。

廖嘉今总经理还在访问中引用日本钻石品牌对销售人员的要求,说明婚纱人员除了应俱备婚纱的基本知识外,婚纱的服务不论礼服的介绍、挑选、试穿、化妆、发型、以及摄影,「开心」都会在自然而不经意中发生,艾葳良好的服务精神,都是顾客日后心中永生难忘的甜蜜。「好享受、好尊贵」,这就是「艾葳精品婚纱」的极致追求。


说到踏上婚纱这条路,廖嘉今总经理是在父亲的期待下才进入这个行业。从整个访谈过程中,不难发觉她对于服务细节的执着,但是她的言谈态度,却是沈静而优雅,可以想象得到她们所服务的顾客,无论男女新人,都能感受到一种信赖、专业兼具优雅、亲近感以及随性的美好氛围,无怪乎可以囊括婚纱各大奖项。

廖嘉今 的幸福传承

然而,自1990年代愈来愈多的竞争者加入市场,削价竞争的出现,对于讲究客制化服务以及高质量礼服的艾葳而言,无疑是一大挑战,但廖嘉今总经理谨记父亲的教育「专业专心、踏实经营,诚实面对顾客」。

所以在这一场持久战里,廖嘉今总经理仍坚持每一对新人的满意度,不断加强员工的教育训练,提供顾客最好的服务质量做到让顾客感动,就这样博得许多顾客主动口耳相传,不断介绍顾客到艾葳,才渡过了一段婚纱的战国时期,至今屹立不摇,甚至罙获国外顾客的肯定。

艾葳精品婚纱」幸福的传承「爱,体贴入微」是温暖值得细细品味的优雅记忆。

吴伯雄先生 全家福



◎采访。撰文 / 许盈宜 总监 ◎资料。图 / 艾葳精品婚纱

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